Renseignements avant vente

• Je souhaite faire installer un système de chauffage et/ou de production d'eau chaude sanitaire Geminox ou obtenir un renseignement commercial. A qui dois-je m'adresser ?

  Vous avez la possibilité de :
  
  - Contacter notre équipe commerciale au 0 820 128 128 qui vous dirigera vers les professionnels de la marque et ses produits.
  
  

  
  
  
  - Contacter notre réseau de distribution en cliquant sur le lien Espace revendeur.

• Je souhaite obtenir une documentation commerciale et/ou notice d'installation. Où puis-je les trouver ?

  - En cliquant sur Catalogues produits, puis sélectionner le type d'énergie et le modèle de produit.
  - En faisant la demande auprès de notre réseau de distribution en cliquant sur Espace Revendeur.

• Je souhaite connaître les produits Geminox éligibles au crédit d'impôt 2011, ainsi que leur taux d'égibilité. Où puis-je trouver les renseignements ?

  Les informations sont disponibles en page d'accueil ou sur le site Ecoefficience.

• Quels-sont les produits Geminox pouvant bénéficier de l'Eco-Prêt à Taux Zéro (PTZ) ?

  Gaz / Fioul condensation = Tous (si conforme à la directive 92/42/CE)
  Pompes à chaleur air/eau = Tous (si conforme à la norme EN 14511 - COP 3,3 (A7/W35))
  Pompes à chaleur à capteurs enterrés = Tous (si conforme à la norme EN 14511 - COP 3,3 (BOW35 ou W10/W35))
  Pompes à chaleur thermodynamique pour la production d'ECS = Non applicable
  Poêles à bois = Tous (si conforme à la norme EN 13240 - Rendement > 70%)
  Chaudières bois = Non applicable
  Solaire = Tous (si certification CSTBât ou SolarKeymark)
  
  N'hésitez pas à consulter le site de l'ADEME.

• Je désire obtenir le certificat de conformité de mon appareil. Où puis-je me le procurer ?

  Les certificats de conformité sont disponibles à la fin de nos notices techniques (hors appareils à BOIS, ECOLANE, SOLAIRE, POELES). Vous pouvez en faire la demande auprès de votre installateur.

• Je souhaite bénéficier d'une aide au financement de ma chaudière Docéane, THRi, Seradens, ou chauffe-eau solaire individuel Gèmélios.

  - Obtenir les informations, en cliquant sur Financement.
  - Simulation de prêt avec la banque SOLFEA.

  Entretien et Service Après Vente

• Je recherche un Service Après-vente et/ou souhaite souscrire un contrat d'entretien pour mon appareil Geminox. A qui dois-je m'adresser ?

  Votre chauffagiste peut vous proposer un contrat d'entretien lors de l'installation de votre équipement.
  
  Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez un contrôle de bon fonctionnement, un dépannage ou la souscription d'un contrat d'entretien, notre service consommateurs peut vous proposer :

  • les coordonnées de nos stations techniques agréées proches de chez vous.
  
  
  • l'intervention d'un technicien de notre service après-vente constructeur
  
  
  

• Un entretien annuel est-il obligatoire ?

  Oui, selon la législation en vigueur.
  
  "Les appareils de chauffage et de production d'eau chaude doivent être contrôlés, nettoyés et réglés au moins une fois par an. Les conduits doivent être ramonés périodiquement et maintenus en bon état ".
  
  L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.
  
  Notre garantie est obligatoirement subordonnée à un entretien annuel réalisé par une entreprise qualifiée, dès la 1^ère année d'utilisation.
  
  L'entretien annuel est de la responsabilité de l'utilisateur.

  
  
  

• Un contrat d'entretien est-il obligatoire ?

  Non, mais vivement conseillé (en cas d'oubli le contrat vous assure l'entretien annuel obligatoire et une intervention rapide).
  
  L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

  Pièces détachées

• Je recherche une pièce détachée pour mon appareil Geminox. Comment l'obtenir ?

  Toute intervention sur votre appareil doit être réalisée par un professionnel du chauffage pour bénéficier d'une conformité de mise en œuvre et d'une garantie.
  
  C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur ou de votre prestataire de services pour la commande et la mise en place de la pièce.
  
  Notre Service Consommateurs se tient à votre disposition pour toute information complémentaire

  
  
  

  Notices

• Je recherche la notice d'utilisation de mon appareil Geminox. Comment l'obtenir ?

  Les notices d'utilisation et commerciales de nos produits sont accessibles en cliquant sur le lien " Catalogue produits " ou en contactant notre service consommateurs.

  
  
  

  Panne ou dysfonctionnement

• Mon appareil ne produit pas ou peu de chauffage. Que faire ?

  Votre appareil est-peut-être en position "arrêt"
  
  Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.
  
  Le circuit qui alimente les radiateurs comporte peut-être beaucoup d'air ? Il vous faut alors purger vos radiateurs.
  
  Votre thermostat ou sonde d'ambiance fonctionne-t-il et est-il en demande de chaleur ?
  
  Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.
  
  Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.
  
  Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

• Mon appareil ne produit pas ou peu d'eau chaude sanitaire. Que faire ?

  Votre appareil est peut-être en position "arrêt".
  
  Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.
  
  La consigne de température de l'eau chaude sanitaire est peut-être trop basse.
  
  Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.
  
  Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.
  
  Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

• La pression d'eau est insuffisante. Que faire ?

  Ouvrir le robinet de remplissage ou le disconnecteur qui est en général installé sous l'appareil pour les chaudières murales ou sur votre installation de chauffage pour les chaudières au sol jusqu'à obtenir une pression entre 1 et 2 bar sur l'indicateur.
  
  A l'issue de cette opération, réarmer la chaudière sur le tableau de commande si nécessaire.
  Attention, la sécurité de surchauffe est peut-être déclenchée ! La réarmer si besoin.
  
  En cas de besoin, reportez vous à la notice d'utilisation de votre appareil ou contacter votre prestataire de services.
  
  Si cette opération devait être renouvelée trop souvent, il pourrait s'agir d'une fuite sur votre installation de chauffage. Dans ce cas, contacter votre prestataire de services.

• Ma consommation me semble excessive. Que faire ?

  Faites vérifier par votre installateur ou votre prestataire de services :
  
  

  • le réglage de combustion de votre appareil
  • le bon fonctionnement et le réglage des organes de régulation de votre installation.
  • l'étanchéité du réseau d'alimentation en combustibles
  
  
  
  Faites procéder à un contrôle énergétique de votre habitation par un professionnel (les conditions climatiques peuvent être à l'origine d'une élévation de votre consommation).
  
  
  Pour plus d'informations, consulter la rubrique " Isolation - Régulation " de notre site en cliquant sur le lien " info et conseil ".

• Mon appareil fait un bruit anormal ou dégage une odeur ou une fumée inhabituelle. Que faire ?

  Couper immédiatement l'alimentation électrique et en combustible et contacter le plus rapidement possible votre installateur ou votre prestataire de services.

• Un signal d'alerte apparait sur mon appareil. Que dois-je faire ?

  Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

• Trop de chauffage dans mon logement. Que dois-je faire ?

  Vérifier le réglage de la consigne chauffage de votre appareil ou de la régulation en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.
  
  Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

• La température de l'eau chaude sanitaire est trop élevée. Que dois-je faire ?

  Vérifier que la consigne sanitaire n'est pas trop élevée en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.
  
  Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

  Renseignements techniques et/ou de fonctionnement

• Je souhaite obtenir un renseignement technique ou une information sur le fonctionnement de mon installation ou de mon appareil. Comment l'obtenir ?

  Il est essentiel de contacter votre installateur ou votre prestataire de services qui est le seul à connaître parfaitement votre installation.
  
  Il revient à l'installateur de vous expliquer le fonctionnement de votre installation de votre appareil. Vous pouvez également consulter la notice d'utilisation qui vous a été remise.
  
  
  Si nécessaire, notre service consommateurs, peut vous proposer :
  

  • les coordonnées de nos stations techniques agréées proches de chez vous.
  • l'intervention d'un technicien de notre service après-vente constructeur.
  
  

  Garantie

• Je souhaite obtenir les renseignements sur la garantie de mon appareil. A qui dois-je m'adresser ?

  Pour tous renseignements, il est impératif de contacter votre installateur qui est responsable de l'application de la garantie de votre installation de chauffage.
  
  Les conditions de garantie contractuelles sont indiquées sur les documents livrés avec l'appareil et apparaissent sur le bon de garantie dont l'un des volets doit être retourné à Geminox.